Política de Devoluciones

En TNORTH, nos esforzamos por brindar una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones justa y transparente.

A continuación, se detallan los términos y condiciones de nuestra política de devoluciones:

Plazos de procesamiento y envío

• Los pedidos tardan aproximadamente de 1 a 4 días hábiles en ser procesados antes de ser enviados.
• Los tiempos de envío pueden variar entre 10 y 20 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario.

Seguimiento de envío

• Proporcionaremos actualizaciones sobre el estado de tu envío a través del correo electrónico que proporcionaste al realizar la compra.
• Para rastrear tu paquete, puedes visitar aftership.com/track e ingresar el número de seguimiento que te hemos proporcionado.

Devoluciones y reembolsos

• Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, siempre y cuando los productos se encuentren en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales.
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados, ya que estos están fabricados específicamente según las preferencias del cliente.

Condiciones por devolución

Debido a abusos en los cambios por tallaje y la falta de comprensión de las políticas de devolución, establecemos las siguientes condiciones:

• El coste de devolución, siempre que el artículo se encuentre en buen estado y sin errores de fábrica, es de 0 €.
• No obstante, el envío del producto devuelto a nuestro centro logístico en Asia tiene un coste de 13 € (trece euros), el cual debe ser cubierto por el cliente.
• En TNORTH asumimos el costo del envío inicial a todos los destinos habilitados en la web. Sin embargo, en caso de devolución, el cliente deberá abonar el costo del envío de retorno.
• Este coste podrá ser descontado del reembolso o, si el cliente lo prefiere, podrá pagar el envío de devolución por separado y recibir el reembolso completo del precio original del producto.

Proceso de devolución

• Si deseas devolver un producto, debes comunicarte con nosotros a través de Instagram directamente.
• Proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución y los pasos a seguir.

Reembolsos

• Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo razonable.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
• Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que el motivo de la devolución sea un error por nuestra parte.

Importante sobre el seguimiento y entrega

• Si el cliente no realiza el seguimiento de su paquete o no consulta su estado durante el proceso de envío y entrega, TNORTH no se hará responsable de los inconvenientes que puedan surgir con el reparto o la entrega.
• La dirección proporcionada por el cliente al realizar la compra es enviada automáticamente al sistema de la empresa de transporte, y no realizamos modificaciones a menos que el cliente lo solicite explícitamente.
• En caso de que surja algún problema con la entrega, será responsabilidad del cliente coordinar directamente con la empresa de transporte utilizando el código de rastreo proporcionado.
• Por esta razón, enviamos un código de rastreo para que el cliente pueda dar seguimiento a su pedido y brindamos soporte de atención al cliente durante todo el proceso.

Responsabilidad del cliente

• Si un cliente no utiliza nuestro servicio de atención al cliente o no presenta un reclamo dentro del plazo estipulado, nos será imposible conocer la situación.
• En tales casos, el pedido será considerado como exitoso y/o entregado al cliente.

Modificaciones en las condiciones de envío y devoluciones

TNORTH se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar las condiciones de envío y devoluciones en cualquier momento, sin previo aviso y sin necesidad de justificación o explicación. Estas modificaciones pueden realizarse en función de cambios en la logística, ajustes operativos o cualquier otro factor que la empresa considere pertinente. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta política para mantenerse informados sobre posibles actualizaciones.

Estas políticas aseguran un proceso claro y justo tanto para los clientes como para nuestra empresa.

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a través de nuestro e-mail asistencia.tnorth@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarte.